Garantie et retours Garantie limitée de 2 ans

Nous sommes fiers de proposer des produits présentant un faible taux de retours et de défauts. Cependant, il arrive parfois qu'un problème survienne ou que votre décision d'achat soit remise en question. Découvrez nos conditions sur cette page.

En un coup d'oeil...

  • Vos droits couverts

  • cercle irrégulier

Garanties Informations clés

Nous vérifions rigoureusement tous les produits que nous vendons pour nous assurer qu'ils sont en excellent état de fonctionnement. Cependant, tous les produits Yum Asia ont notre Garantie 2 année.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication (y compris la fabrication/les composants) mais exclut les dommages accidentels ou malveillants et l'utilisation incorrecte de l'appareil pour les achats livrés au Royaume-Uni et en Europe. Cette garantie offre housse pour usage domestique uniquement de ces produits et non une utilisation commerciale. En cas d'utilisation commerciale, la garantie n'est pas valable.

Ce La garantie est valable pour les achats effectués auprès de Yum Asia ou de revendeurs agréés.  Nous vendons actuellement uniquement sur Yum Asia, Amazon et Lazada, donc si vous n'avez pas acheté directement auprès de ces canaux de vente, vous devrez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté pour obtenir une assistance sous garantie.

Nous fournissons une assistance sous garantie uniquement dans les pays vers lesquels nous expédions. Si vous achetez pour une utilisation dans un pays vers lequel nous ne livrons pas, le support de garantie aura lieu à partir du pays d'origine dans lequel la commande a été livrée.

Notez que les articles gratuits ou à prix réduit lorsqu'ils sont achetés avec d'autres articles sont soumis à des conditions spéciales qui sont répertoriées sur notre page de conditions générales à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur le lien ci-dessous. cliquant ici.

Des erreurs peuvent survenir et il arrive que le mauvais produit soit expédié à un client. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail afin que nous puissions corriger l'erreur. Nous fournissons uniquement des services de garantie et un service après-vente de pièces de rechange pour l'unité que nous avons enregistrée lors de votre achat.ING. 

Be Confiant Dans votre achat !

Article défectueux ou cassé Dans les 2 ans ?

Premiers jours 30

Si un défaut se développe ou si vous recevez un article cassé ou défectueux, dans les 30 jours suivant la livraison vous devez nous en informer par en nous envoyant un e-mail avec une description complète du problème.

Nous pouvons également demander que des photographies et/ou des vidéos nous soient envoyées par courrier électronique.

Nous allons d’abord résoudre le problème par e-mail. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par un dépannage, nous organiserons alors un retour vers nous par l'intermédiaire d'un service de livraison avec signature. Si votre article est défectueux dans les 30 premiers jours et nous l'avons confirmé, vous pouvez alors obtenir un remplacement ou un remboursement complet.

Après les jours 30

Si votre article est défectueux après les 30 premiers jours alors veuillez remplir et soumettre le formulaire ci-dessous et nous réparerons votre article ou vous enverrons un remplacement (dans la mesure du possible) après vérification du défaut (jusqu'à 2 ans à compter de l'achat selon le modèle). 

Nous pouvons également demander que des photographies et/ou des vidéos nous soient envoyées par courrier électronique.

Nous allons d’abord résoudre le problème par e-mail. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous organiserons un retour avec signature. Nous tenterons de réparer l'article ou de le remplacer. 

S'il vous plaît noter que:

  • Si les marchandises ne sont pas reçues dans le même état dans lequel elles vous ont été envoyées, nous nous réservons le droit de facturer des frais appropriés.
  • Si nous recevons un produit qui n'est pas défectueux, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition aller et retour du retour et de déduire un pourcentage de tout remboursement pour l'utilisation du produit.

  • Le démontage par une personne autre que nos propres techniciens qualifiés invalidera cette garantie. 

  • Veuillez noter que la période de garantie n'est PAS renouvelée lors de la livraison d'un article de remplacement. la durée de la garantie sera toujours de 2 ans (pour les produits Yum Asia) à compter de la livraison de l'article d'origine.

  • Yum Asia se réserve le droit de réparer ou de remplacer les produits à sa discrétion. Si un produit nous est retourné défectueux et qu'après inspection, il s'avère fonctionnel, il vous sera retourné à vos frais. 

  • Le non-respect du processus d'enquête de garantie ou le non-retour de pièces (ou d'articles) cassés à notre demande entraînera la nullité de votre garantie.

GARANTIE DU BOL INTÉRIEUR

Les bols intérieurs des cuiseurs à riz de la marque Yum Asia sont couverts par la garantie pendant les 6 premiers mois suivant l'achat.Notre garantie n'est valable que si vous avez suivi les instructions d'entretien et d'utilisation. Les cuves intérieures sont des pièces très sujettes à l'usure et sont donc exclues de la garantie standard au-delà de 6 mois. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires. Une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, un dommage au lave-vaisselle ou une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par notre garantie.

Les bols intérieurs des cuiseurs à riz de la marque Zojirushi sont exclus de la garantie que nous offrons

Informations générales et conditions

En vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous avez Jours calendaires 30 (à partir du lendemain de la réception de votre commande) pour annuler ou retourner votre achat. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral de la marchandise. Veuillez nous en informer en complétant par email avant de retourner le(s) article(s).    

Une fois que nous avons été informés de votre intention de retourner votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner votre article. Les frais de retour par courrier recommandé seront à votre charge (veuillez conserver la preuve d'envoi, car nous l'exigeons). Au Royaume-Uni, avec la livraison Parcelforce48, le coût sera d'environ 13 à 15 £. Depuis les pays européens, ce coût sera similaire à nos frais d'expédition initiaux.

AToutes les marchandises retournées doivent être en parfait état et vendables (neuves et non utilisées) avec l'emballage d'origine non endommagé du produit, les accessoires et mes Des instructions le cas échéant. Si les marchandises ne nous parviennent pas dans cet état, nous nous réservons le droit de facturer des frais appropriés. Le colis et son contenu sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception à notre centre de distribution. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

Yum Asia décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits retournés pendant le transport. Cette politique ne s'applique pas aux produits alimentaires ouverts ou dont l'emballage a été brisé. Les produits doivent être retournés en parfait état et revendables. Les téléchargements numériques sont exclus de la politique de retour.

Vous devez également avoir suivi les instructions détaillées dans les manuels d'utilisation, y compris l'utilisation correcte, les avertissements et les directives. Ne pas le faire pourrait invalider votre garantie. 

Votre droit d'annulation

Nous doutons fortement que quelque chose se passe mal avec ces cuiseurs à riz, car la marque Yum Asia et Zojirushi ont des normes de fabrication de qualité. Pour renforcer cela, vous bénéficiez d'une garantie complète de 2 ans sur les produits de la marque Yum Asia. 

Les produits Zojirushi sur ce site Web ne sont pas fournis avec des garanties du fabricant (Yum Asia fournit la garantie pour les produits Zojirushi)

Soumettre un Demande de retour

Avant de soumettre une demande de retour, assurez-vous d'avoir consulté notre pages d'aide et que vous avez d'abord essayé de résoudre le problème avec notre équipe d'assistance. La plupart des problèmes peuvent être résolus sans retourner un article.

Veuillez remplir ce formulaire de la manière la plus précise et complète possible. Cela contribuera à accélérer votre demande de retour. Après soumission de votre demande, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour notre contact. Il se peut que nous ayons encore besoin de plus amples informations de votre part à ce stade.