CONDITIONS DE GARANTIE

Nous vérifions rigoureusement tous les produits que nous vendons pour nous assurer qu'ils sont en excellent état de fonctionnement. Cependant, tous les produits Yum Asia ont notre 2 an de garantie,

Cette garantie couvre les défauts de fabrication (y compris la fabrication/les composants) mais exclut les dommages accidentels ou malveillants et l'utilisation incorrecte de l'appareil pour les achats livrés au Royaume-Uni et en Europe. Cette garantie offre housse pour usage domestique uniquement de ces produits et non une utilisation commerciale. En cas d'utilisation commerciale, la garantie n'est pas valable.

Cette garantie est valable pour les achats effectués auprès de Yum Asia ou de revendeurs agréés. Nous n'avons actuellement pas de revendeurs agréés, donc si vous n'avez pas acheté directement auprès de Yum Asia, vous devrez contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté pour obtenir une assistance sous garantie.

Nous fournissons uniquement une assistance sous garantie dans les pays vers lesquels nous expédions. Si vous achetez pour une utilisation dans un pays dans lequel nous ne livrons pas, le support de garantie aura lieu à partir du pays d'origine dans lequel la commande a été livrée.

Notez que les articles gratuits ou à prix réduit lorsqu'ils sont achetés avec d'autres articles sont soumis à des conditions spéciales qui sont répertoriées sur notre page de conditions générales à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur le lien ci-dessous. cliquant ici.

Des erreurs se produisent et le mauvais produit est parfois expédié à un client. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail afin que nous puissions rectifier l'erreur. Nous fournissons uniquement des services de garantie et un service après-vente de pièces de rechange pour l'unité que nous avons enregistrée lors de votre achat. 

ARTICLES CASSÉS OU DÉFECTUEUX

L'article développe un défaut pendant notre période de garantie de 2 ans

Si un défaut se développe après 30 jours suivant la réception alors nous vous demandons de nous en informer par en nous envoyant un e-mail avec une description complète du problème ; nous pouvons également demander que des photographies nous soient envoyées par e-mail ou résoudre le problème avec vous par e-mail. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème par le dépannage, dans ce cas, nous organiserons le retour en utilisant un service de livraison signé (nous pouvons soit organiser une collecte auprès de vous, soit vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons les frais de port).

Dès réception et inspection, nous réparerons votre article ou vous enverrons un remplacement (dans la mesure du possible) après vérification du défaut (jusqu'à 1 ou 2 ans à compter de l'achat selon le modèle). Si les marchandises ne sont pas reçues dans le même état dans lequel elles vous ont été envoyées, nous nous réservons le droit de facturer des frais appropriés.

Si nous recevons un produit qui n'est pas défectueux, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition aller et retour du retour.

REMARQUE – Le démontage par toute personne autre que nos propres techniciens qualifiés annulera cette garantie. Yum Asia se réserve le droit de réparer ou de remplacer les produits à sa discrétion. Si un produit nous est retourné comme défectueux et qu'après inspection, il s'avère en état de fonctionnement, le produit vous sera retourné à vos frais. Le non-respect du processus d'enquête sur la garantie ou le retour de pièces (ou d'articles) cassés à notre demande entraînera la nullité de votre garantie.

Veuillez noter que la période de garantie n'est PAS renouvelée lors de la livraison d'un article de remplacement. la durée de la garantie sera toujours de 2 ans (pour les produits Yum Asia) ou de 1 an (pour Zojirushi) à compter de la livraison de l'article d'origine.

L'article est cassé ou défectueux lorsque vous le recevez

Si l'article que vous avez acheté est cassé de manière irréparable à la réception, ou s'il développe un défaut dans les 30 jours de la réception, vous devez nous en aviser par en nous envoyant un e-mail avec une description complète du problème ; nous pouvons également demander que des photographies nous soient envoyées par e-mail ou résoudre le problème avec vous par e-mail. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème par le dépannage, dans ce cas, nous organiserons le retour de l'article en utilisant un service de livraison signé (nous pouvons soit organiser une collecte auprès de vous, soit vous pouvez nous le retourner et nous vous rembourserons. les frais de port).  

Dès réception et inspection, nous enverrons alors un remplacement (dans la mesure du possible) ou rembourserons le prix d'achat (frais de port compris). Si les marchandises ne sont pas reçues dans le même état dans lequel elles vous ont été envoyées (avec emballage d'origine, accessoires et instructions inclus), nous nous réservons le droit de facturer des frais appropriés.

Si nous recevons un produit qui n'est pas défectueux, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition aller et retour du retour.

Icône de garantie Yum Asia

Informations et conditions générales de retour

En vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), vous avez Jours calendaires 30 (à partir du lendemain de la réception de votre commande) pour annuler ou retourner votre achat. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement intégral de la marchandise. Veuillez nous en informer en complétant par email avant de retourner le(s) article(s).    

Une fois que nous avons été informés de votre intention de retourner votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner votre article. Vous serez responsable des frais de port de retour en utilisant un service postal recommandé (veuillez conserver la preuve d'envoi car nous l'exigeons). Au Royaume-Uni, avec la livraison Parcelforce48, cela coûtera environ 13 à 15 £. Depuis les pays européens, ce coût sera similaire à nos frais d'expédition initiaux.

Toutes les marchandises retournées doivent être dans un état parfait et vendable (neuves et non utilisées) avec l'emballage d'origine du produit et les accessoires. ainsi que Des instructions le cas échéant. Si les marchandises ne nous parviennent pas dans cet état, nous nous réservons le droit de facturer des frais appropriés. Le colis et son contenu sont sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans notre Centre de Distribution. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Yum Asia n'est pas responsable des marchandises retournées perdues ou endommagées pendant le transport. Cette politique ne s'étend pas aux produits alimentaires qui ont été ouverts ou dont le sceau a été brisé. Les articles doivent être retournés en parfait état et revendables. Les téléchargements numériques sont exclus de la politique de retour.

Vous devez également avoir suivi les instructions détaillées dans les manuels d'utilisation, y compris l'utilisation correcte, les avertissements et les directives. Ne pas le faire pourrait invalider votre garantie. 

VOTRE DROIT D'ANNULATION

Ayez confiance en votre achat

Nous doutons fortement que quelque chose se passe mal avec ces cuiseurs à riz, car la marque Yum Asia et Zojirushi ont des normes de fabrication de qualité. Pour renforcer cela, vous bénéficiez d'une garantie complète de 2 ans sur les produits de la marque Yum Asia. 

Les produits Zojirushi sur ce site Web ne sont pas fournis avec des garanties du fabricant (Yum Asia fournit la garantie pour les produits Zojirushi)
 – sachez que les produits Zojirushi achetés en Asie pour être utilisés en dehors du pays d'achat ne sont pas couverts par les garanties du fabricant Zojirushi (peu importe ce qui est revendiqué par le vendeur/détaillant). En effet, les garanties ne sont valables que pour (tous) les articles électriques dans le pays dans lequel l'article est acheté. C'est pourquoi nous avons pris la décision ici chez Yum Asia d'offrir notre propre garantie pour garantir les produits que nous vendons.

Veuillez noter que les produits Zojirushi achetés auprès de vendeurs en Asie ne seront soumis à aucune politique de retour. Si votre cuisinière arrive d’Asie et est défectueuse, il sera très difficile et coûteux d’obtenir une pièce de remplacement auprès du vendeur.

SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR

Avant de soumettre une demande de retour, assurez-vous d'avoir consulté notre pages d'aide et que vous avez d'abord essayé de résoudre le problème avec notre équipe d'assistance. La plupart des problèmes peuvent être résolus sans retourner un article.

Veuillez remplir ce formulaire de la manière la plus précise et complète possible. Cela contribuera à accélérer votre demande de retour. Après soumission de votre demande, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour notre contact. Il se peut que nous ayons encore besoin de plus amples informations de votre part à ce stade.